FAQS

SatoriSan responde: Si pierdes el Norte, no te agobies, aquí está todo lo que quieras saber y te atrevas a preguntar.

PROCESO DE COMPRA

  1. ¿Cómo puedo pagar mis compras on line? Puedes pagar con tarjeta o mediante el sistema de pago Paypal.
  2. ¿Es seguro? Sí. La protección de tu información es nuestra máxima prioridad y para eso utilizamos el protocolo de seguridad SSL (Secure Sockets Layer), que realiza el proceso de compra de forma totalmente codificada. De este modo, evitamos que nadie pueda acceder a tus datos personales.
  3. ¿En qué moneda se realiza la compra? Tu compra se realiza en Euros. Si realizas la compra desde un país con otra moneda, el proveedor de tu tarjeta te aplicará el cambio cuando cargue la compra en tu cuenta.
  4. ¿Puedo añadir o quitar productos si ya he cerrado la compra? No, el proceso es muy rápido y se activa en el momento confirmas la compra. Si luego hubiera algún cambio o devolución no te ponemos problemas.
  5. Puedo realizar pedidos por teléfono, fax o e-mail? No. Por razones de seguridad no aceptamos estas formas de compra. Si tienes algún problema con tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayude a resolverlo.
  6. ¿Los precios de la web incluyen IVA? Sí, todos los precios reflejados en nuestra web contemplan un 18% de IVA.

PEDIDOS

  1. ¿Cuánto tardo en recibir mi pedido? Una vez confirmado el pago, te mandamos un mail con los detalles de tu pedido y te enviamos tus zapas en un plazo de 24 ó 48 horas para envíos nacionales (excepto Canarias), Portugal y resto de Europa. Para el resto de envíos consultar.
  2. ¿Qué pasa si me lo traen a casa y no estoy? No pasa nada, la mensajería te deja un aviso con un número de teléfono al que debes llamar para concertar una nueva entrega.
  3. ¿Lo puedo recoger yo en algún sitio? Si, llama al número de teléfono que figura en el aviso y ponte de acuerdo con nuestra agencia de transporte.
  4. ¿Dónde hago el seguimiento de mi pedido? Puedes llevar un seguimiento de tu pedido en la web de DHL con el número que se indica en la confirmación de tu pedido.
  5. ¿Puedo indicar una dirección diferente a la incluida en “Mi Cuenta”? Si, en el apartado Datos Personales te damos la opción de incluir hasta tres direcciones de entrega. Confirma con tu pedido a cuál de todas quieres que te lleguen tus Satorisan.
  6. ¿Qué puedo hacer si hay un problema con mi pedido? Nuestro servicio de atención al cliente está para ayudarte a resolver cualquier problema. Ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de los medios recogidos en esta web.
  7. ¿Qué pasa si el paquete llega abierto? Si tu pedido llega abierto o visiblemente dañado, no lo recepciones, la mensajería nos lo devolverá y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  1. ¿Puedo devolver o cambiar mis zapas? Si tienes un problema con la talla, o simplemente no son lo que esperabas, antes de usarlas, puedes cambiarlas o devolverlas siempre que lo hagas en las mismas condiciones en las que las has recibido, con la caja y todos sus accesorios en perfecto estado. Entra en el apartado “devoluciones y cambios” y sigue los pasos que te indicamos.
  2. ¿Cuánto tiempo tengo? 14 días desde la recepción del envío
  3. ¿Tiene gastos de envío la devolución? Para las devoluciones en España (Península y Baleares) y Portugal, los gastos de envío son gratuitos. Para Canarias y resto de países, consultar tarifas*.
  4. ¿Cuánto tardo en recibir el cambio? Una vez recibido y comprobado el pedido en nuestro almacén, recibirás un e-mail de confirmación de envío y te enviaremos tus nuevas Satorisan en 24 o 48 horas.

¿Qué puedo hacer si mi duda no está recogida en estas FAQ’s? No te preocupes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te resolveremos cualquier duda.